Playbook de Atendimento Compra Fácil

Antes de começar Compra Fácil

As 5 regras de ouro

Se você lembrar só de uma página deste playbook, que seja esta.

Responda em até 15 minutos. Quando a IA da loja te entrega um cliente, ele já esperou. A primeira mensagem sua é a que mais pesa na venda.

Toda mensagem termina com uma pergunta. Preço sem pergunta deixa o cliente sem nada para responder. "Qual você prefere?", "Em quantas vezes fica bom?", "Vamos garantir ele pra você?"

Pix é o menor preço. No cartão, até 18x com o repasse da taxa. Nunca diga "sem juros".

Reserva só com sinal. R$ 50 no seminovo, R$ 100 no lacrado. O sinal é abatido do total ou estornado se o cliente passar tudo no cartão.

Confirme antes de cobrar e cumpra o que prometeu. Só peça o sinal de um aparelho que você confirmou que existe. Disse que volta às 15h? Volte às 15h.

O que tem neste playbook

Como a venda acontece aqui
O atendimento em 8 passos
As 3 origens do aparelho
Sinal de reserva
Preço, pagamento, garantia e troca
Contorno de objeção
Follow-up personalizado
Áudio, tom e ritmo
7 vendas reais, passo a passo
Checklist do dia e combinados

1 em 9
conversas virou reserva, visita ou venda na semana em que a primeira resposta caiu para menos de 15 minutos. Na semana anterior era 1 em 20.

75%
dos clientes voltam a responder depois de um áudio curto e pessoal. Depois de texto, 64%.

30 min
é o tempo que um cliente do rodízio fica reservado para você. Depois disso, ele vai para a fila sem dona.

Números medidos nas conversas da loja entre 15 e 25 de outubro de 2026.

1 · Como a venda acontece aqui Compra Fácil

Do anúncio ao aparelho na mão

Quase toda venda começa no WhatsApp. A IA da loja faz a recepção; quem vende é você.

1. O cliente chegaAnúncio, Instagram @comprafacilsjc, site ou indicação.

2. WhatsApp da lojaNúmero oficial (12) 97813-2252, dentro do IZY.

3. A IA recebeCumprimenta, pergunta o modelo, se tem troca e como é o aparelho atual.

4. O IZY entregaO rodízio passa o cliente para quem está no turno.

5. Você vendeOpções, prova, orçamento, objeção, sinal, agendamento e retirada.

O que a IA faz

Responde na hora, de dia e de noite.
Pergunta modelo, cor, armazenamento e se tem iPhone na troca.
Faz a pré-avaliação da troca (bateria, avarias, peças trocadas).
Fora do horário, segura o cliente e avisa que você continua quando o turno começar.

O que a IA nunca faz

Não passa chave Pix nem dado de pagamento.
Não confirma reserva e não promete segurar aparelho.
Não fecha a venda. O fechamento é sempre seu.

A loja

Endereço	Shopping Alpamare Boulevard, Av. Dep. Benedito Matarazzo, 5101, Jardim Alvorada, São José dos Campos. Terceira loja do corredor à direita. Estacionamento gratuito para clientes.
Horário	Segunda a sexta, 9h às 21h · Sábado, 9h às 18h · Domingo fechado
O que vendemos	iPhone lacrado e seminovo, MacBook, iPad, Apple Watch, AirPods e acessórios. Assistência técnica própria.
Garantia	Lacrado: 1 ano Apple · Seminovo: 1 ano pela loja

Rodízio e carteira

Quando a IA entrega um cliente, o IZY oferece a conversa para quem está no turno. Você tem 30 minutos para assumir; depois ela vai para a fila sem dona.
Atendendo alguém na loja? Marque "Em atendimento" no IZY para o rodízio saber.
O cliente que você assumiu fica na sua carteira. Se a colega atender seu cliente na sua folga, a venda é sua, como fica registrado no sistema.
Quando a IA promete ao cliente que você chama num horário, esse cliente é o primeiro do seu turno.

2 · O atendimento em 8 passos Compra Fácil

O caminho de toda venda

Nem toda conversa passa por todos os passos, mas a ordem é sempre esta.

Assuma em até 15 minutos e mostre que leu a conversa

Diga seu nome, chame o cliente pelo nome e repita o que ele pediu. Não refaça as perguntas que a IA já fez.

"Oi Ana, bom dia, tudo bem? Aqui é a Gabi da Compra Fácil. Eu vi que você está procurando o iPhone 14 Pro Max ou 15 Pro na cor clara, né? Eu vou te mandar as opções que eu tenho disponível no estoque." (áudio de 14 segundos)

Entenda o que falta

Modelo, cor e armazenamento · se tem iPhone na troca · como vai pagar (Pix, cartão, quantas vezes, entrada) · para quando precisa · para que usa.

"Entendi amigo, e no momento você conseguiria fazer o pagamento à vista no Pix ou seria realmente só parcelado?"

Mostre poucas opções e pergunte qual prefere

Comece pelo seminovo da loja, depois o do fornecedor local, depois o lacrado sob encomenda (veja a seção 3). Duas ou três opções bastam.

"Da uma analisada, qual você prefere?"

Prove o aparelho

Vídeo real, saúde da bateria, ciclos, até quando vai a garantia Apple, peças trocadas e marcas de uso. Sempre a verdade: o cliente confere na loja.

"Bateria 100% / Garantia Apple até 15/05/2027" · "ele tem uma marquinha de uso na carcaça" · "69 ciclos. Acompanha a caixa original do celular"

Avalie a troca

Mande o modelo de avaliação (seção 5) e peça um vídeo do aparelho. Bateria abaixo de 80% e vidro trincado reduzem o valor. Na loja, a troca é conferida antes de fechar.

"Você consegue me enviar um vídeo do seu 14 Pro Max?"

Monte o orçamento no IZY

Pergunte em quantas vezes ele quer parcelar antes de simular. O orçamento vale 24 horas. Use o brinde (capa e película) antes de baixar o preço.

"Você gostaria de parcelar em quantas vezes? Que aí eu já vejo aqui o melhor desconto que eu consigo e realizo essa simulação em cima da quantidade que você pretende parcelar, tá?"

Peça o fechamento

Proposta clara, motivo real para decidir agora (última unidade, outra cliente negociando, horário do pedido) e uma pergunta de fechamento.

"Vamos garantir ele para você?" · "Vamos encomendar o seu hoje?" · "Posso agendar o seu horário para vir garantir ele para você?"

Sinal, agendamento e retirada

Mande a mensagem padrão do sinal, confirme o comprovante na hora, registre o agendamento no IZY (o cliente recebe a confirmação e o lembrete automáticos) e deixe o aparelho carregado e os brindes separados. Na retirada, a loja faz a transferência de dados.

"validei por aqui, Camila!!! Estou realizando a encomenda. Confirmando Macbook Neo 13" 256GB amarelo"

3 · As 3 origens do aparelho Compra Fácil

De onde vem o aparelho que você está vendendo

O prazo, o sinal e o que você pode prometer mudam conforme a origem. Saiba de onde vem antes de responder.

Estoque da loja

Pronta entrega · sinal R$ 50 (seminovo)

O que é: Seminovos e alguns lacrados que já estão na loja e no sistema.
Como falar: "Hoje eu tenho disponível aqui no meu estoque a pronta entrega o iPhone 14 Pro de 128 GB na cor preto, bateria 84%."
Prazo: Na hora. O cliente pode retirar no mesmo dia.
Sinal: O sinal tira o aparelho da negociação da colega e segura o horário do cliente.
Entrega: Com o valor total pago antes (Pix ou link) e sem troca, a loja entrega em São José dos Campos, Jacareí, Taubaté e Mogi das Cruzes. Confirme o custo com a gerência antes de prometer.

Fornecedor local

Chega em ~20 min · sinal R$ 50

O que é: Seminovos de um fornecedor de São José dos Campos. A lista dele entra todo dia na tabela do IZY.
Antes de cobrar: Confirme com o fornecedor se a unidade ainda existe, a saúde da bateria e peça um vídeo. Ele vende para outros lojistas: a unidade pode sair a qualquer hora.
Prazo: Chega na loja em cerca de 20 minutos, para pedidos até umas 17h30. Depois disso, confirme na manhã seguinte.
Sinal: R$ 50. Só depois do sinal você pede para trazer o aparelho.
Como falar: "Como ele tá no meu fornecedor local, eu consigo trazer ele mediante a confirmação da compra, tudo bem?"

Lacrados de São Paulo

Sob encomenda · sinal R$ 100

O que é: Lacrados comprados de fornecedores de São Paulo depois que o cliente fecha. Não ficam na loja.
Escolha antes: Modelo, cor e capacidade são escolhidos antes do pedido. Depois não dá para trocar.
Prazo: Sinal pago até 13h30, de segunda a sexta: retira no mesmo dia a partir das 17h30. Depois das 13h30: no dia seguinte, a partir das 17h30. No sábado, confirme com o Matheus antes de prometer.
Preço: Muda com o dólar e com o estoque do fornecedor. O valor só fica garantido com o sinal. Para quem vai comprar daqui a dias, combine de atualizar o valor uma semana antes.
Como falar: "Eu consigo encomendar para você até às 13:30 para ficar disponível para retirar hoje mesmo na loja."

Aconteceu na loja: um 17e "de outro estoque" foi vendido em outra loja depois que o cliente já tinha pagado o sinal. A vendedora salvou a venda com outro aparelho e desconto (caso 7). Confirme a unidade antes de cobrar.

4 · Sinal de reserva Compra Fácil

Como pedir, receber e confirmar o sinal

O sinal é o compromisso do cliente com a reserva. Peça assim que ele disser que quer.

Situação	Sinal	Quando trazer o aparelho
Seminovo do estoque da loja	R$ 50	Já está na loja: separe e carregue.
Seminovo do fornecedor local	R$ 50	Peça ao fornecedor logo depois do comprovante.
Lacrado sob encomenda (São Paulo)	R$ 100	Faça o pedido na hora, respeitando o horário de 13h30.
Mais de um aparelho	Um sinal por aparelho	Ex.: dois lacrados, R$ 200.

Como explicar

Para que serve: "É uma forma de garantia de compromisso do cliente com nossa reserva, uma vez que reservado, o aparelho deixa de estar disponível para demais clientes."
O sinal é abatido do total na retirada. Se o cliente preferir passar tudo no cartão, o sinal é estornado no Pix.
O restante se paga na loja (Pix, dinheiro, débito ou cartão) ou pelo link de pagamento.

Mensagem padrão · seminovoPara reserva de aparelhos semi novos, o que garante reserva + agendamento do seu horário, pedimos um PIX no valor de R$50 (esse valor é abatido do valor total do aparelho) É uma forma de garantia de compromisso do cliente com nossa reserva, uma vez que reservado, o aparelho deixa de estar disponível para demais clientes 5M AI MOBILE (COMPRA FÁCIL SJC) PIX CNPJ: 30864907000160 (SICOOB) Assim que efetuar o pagamento, me envie o comprovante por gentileza com seu nome completo e horário do agendamento!

Mensagem padrão · lacrado sob encomendaNossos aparelhos lacrados vêm diretamente do nosso fornecedor. Para garantir o compromisso, pedimos um *sinal de R$100,00* para reservar o modelo, cor e capacidade escolhidos. PIX CNPJ: 5M AI MOBILE (COMPRA FÁCIL SJC) PIX CNPJ: 30864907000160 (SICOOB) Assim que efetuar o pagamento, me envie o comprovante por gentileza com seu nome completo

Chegou o comprovante: faça nesta ordem

Responda na hora. O cliente que pagou e ficou sem resposta é o que mais desconfia. "validei por aqui, Camila!!!"
Confirme por escrito o que foi reservado: modelo, cor, capacidade e valor combinado.
Lacrado: faça o pedido no mesmo momento. Fornecedor local: peça para trazer.
Marque o horário e registre o agendamento no IZY. O cliente recebe a confirmação e o lembrete no dia.
Separe o aparelho carregado, com os brindes combinados.

Cliente não pode vir no horário? Segure a reserva e remarque: "Tudo bem, eu consigo manter ele reservado para você até Segunda." O fornecedor não tem mais o aparelho? Avise você mesma, assim que souber, já com uma solução (casos 3 e 7).

5 · Preço, pagamento, garantia e troca Compra Fácil

O que dizer quando o assunto é dinheiro

Pagamento

Pix ou dinheiro: o menor preço.
Débito.
Crédito em até 18x, com o repasse da taxa: quanto mais parcelas, maior o total.
Entrada no Pix + restante no cartão. Resolve muito limite de cartão.
Link de pagamento para quem compra de longe.
Não trabalhamos com boleto nem crediário.

Frase oficial: "Esse valor que eu te mando à vista é o melhor valor que eu consigo no Pix ou no dinheiro. No parcelamento, ele entra com repasse de taxa."
Nunca diga "sem juros": o cliente faz a conta, vê que o parcelado é maior e perde a confiança.

Desconto e brinde

A régua do orçamento no IZY mostra o seu limite. Verde: você fecha sozinha. Amarelo: peça aprovação do gerente pelo IZY antes de prometer.
Ofereça o brinde antes do desconto: capa e película. O cabo já acompanha o aparelho. A fonte não é brinde: ofereça com desconto.
Dê o desconto em troca de uma decisão: "Se você fizer a reserva comigo hoje, eu consigo fechar para você em 4.750 a volta à vista no Pix."

Garantia e procedência

Lacrado: 1 ano de garantia Apple.
Seminovo: 1 ano de garantia pela loja, mais o que restar da garantia Apple.
Bateria trocada: bateria homologada pela Anatel. Diga que não é original Apple.
Acompanha o cabo e a nota de garantia da loja. Nota fiscal sempre que o cliente pedir.
Todos os aparelhos são resetados de fábrica, sem conta do dono anterior. Quando o cliente perguntar, consulte o IMEI e responda item por item.

Troca

Aceitamos iPhone como parte do pagamento. Android e videogame não entram. iPad, Mac e Watch: consulte a gerência.
No momento a loja não compra iPhone avulso: ele entra como parte do pagamento de outro aparelho.
Peça um vídeo do aparelho. O valor final é confirmado na loja.
Antes da retirada, oriente: senha do iCloud em mãos e backup em dia. A loja faz a transferência de dados.

Mensagem padrão · avaliação da trocaPreciso de algumas informações do seu aparelho para poder avaliar ele: * Modelo * Armazenamento (GB) * Saúde da bateria (%) * Apresenta defeitos? (tela, alto-falante, etc.) * Possui riscos ou trincados? * Já trocou alguma peça? Se sim, qual? * Possui caixa e cabo?

6 · Contorno de objeção Compra Fácil

Quando o cliente trava

Objeção é pergunta: o cliente quer um motivo para continuar. Valide, entenda o que está por trás e ofereça uma saída.

Achei mais barato em outra loja

Peça o orçamento da outra loja. Compare item a item: garantia, estado, bateria, brinde, nota. Se fizer sentido, melhore uma vez e peça a reserva.

"Consegue me encaminhar aqui?" … "Pro verde, meu valor fica assim, fica mais em conta do que o deles, né? O deles tá dando 4.300, o meu tá dando 4.200, com o seu na troca pro 17 verde."Kauany, caso 4 · lacrado com troca, vendido

"Meu melhor valor seria R$3.500,00 pra melhorar a oferta. Eles oferecem 1 ano de garantia também?"Kauany, caso 6 · seminovo com troca, vendido

Dá pra fazer por menos?

Segure o preço com um motivo e dê um piso. Para fechar, troque o desconto extra por brinde.

"Caio, 6.700 seria o valor mínimo que eu conseguiria chegar nesse, porque ele realmente está muito novo, está zero mesmo." … "Eu consigo chegar nesse valor de 6.700 e liberar pra você a capa e a película de brinde, o que que você acha?"Gabi, caso 1 · seminovo, vendido

Tem sem juros?

Seja honesta e mude a conversa para o que você pode fazer.

"Li, sem a taxinha infelizmente eu não consigo, tá? Mas eu consigo verificar aqui um possível desconto para ficar melhor nas parcelinhas para você."Gabi, caso 2 · desconto de R$ 170 e 18x, vendido

A parcela não cabe / o limite do cartão não dá

Pergunte quanto cabe por mês. Procure o aparelho que cabe nesse valor, ou divida em entrada no Pix mais cartão.

Cliente: "Dou 1000 reais a vista e o resto parcelado em 3 vezes." — "Conseguimos fazer sim! Ficaria 1000 no pix e 3x de R$523,33. Fica bom para você?"Gabi · reabriu uma venda que o cliente tinha desistido

A bateria foi trocada? Não é original?

Diga a verdade, explique a homologação e lembre da garantia. Se o cliente fizer questão de original, mostre uma opção original.

"Ela não é original da Apple. Ela é reconhecida, e homologada pela Anatel." … "Não. todo original. Apenas a bateria trocada."Gabi, caso 5 · vendido

Vou pensar / estou pesquisando

Faça uma pergunta aberta para descobrir o que falta.

"O que faria você fechar seu iPhone hoje? Gostaria de saber quanto você pensou em investir."Kauany

"Antes da gente encerrar o atendimento, eu posso saber o que ficou faltando pra gente fechar hoje?" … "Se eu conseguir uma condição melhor para você, nós fechamos?"Gabi · o cliente contou que achou 20% mais barato e voltou a negociar

Desisti

Leveza, sem cobrança, e uma pergunta que dê duas saídas.

"Tudo bem, Pedro. Faz parte! Me conta o que te fez desistir da compra? Foi o valor ou o limite do cartão?"Gabi · 40 minutos depois, o cliente voltou com uma proposta

Quero escolher a cor pessoalmente (lacrado)

Explique por que a cor é escolhida antes e ajude o cliente a decidir.

"A cor a gente escolhe antes de encomendar, né? Porque ele não é um produto que eu tenho aqui a pronta entrega." … "É bem mais valorizado uma cor neutra, seja branco, seja preto."Kauany, caso 4 · o cliente escolheu o preto e fechou

Não conheço a loja / tenho medo de golpe

Loja física em shopping, convite para conhecer, só o sinal antes, nota e garantia.

"Estamos em ótima localização, estacionamento gratuito, e agendamos um horário especialmente para você, para tomarmos um cafezinho, e tornar a compra do seu iPhone ainda melhor!"Gabi

7 · Follow-up personalizado Compra Fácil

Retomar sem ser chata

Um bom follow-up lembra o que o cliente queria, traz um motivo novo e termina com pergunta.

Genérico (evite)

"Oi, tudo bem? Ainda tem interesse?"

O cliente não tem o que responder e a conversa morre.

Personalizado (faça)

Modelo e cor que ele pediu + novidade (entrou no estoque, condição, prazo) + pergunta.

Gabi · novidade de estoque com a troca já calculadaOi Ana! Aqui é a Gabi da Compra Fácil 😊 Ana, entrou no meu estoque hoje um 15 Pro Max 256GB na cor preto - bateria 100%. consigo uma condição bacanaaaa demais para fecharmos ele!!! R$4390 com o seu iPhone 14 de entrada R$1.400 ficaria uma volta…

Gabi · lembra o contexto real e o prazo do clienteAmiga, tudo bem? Vamos garantir o iPad do seu irmão? Ou você pretende esperar até Dezembro mesmo? Posso ir te atualizando por aqui

Gabi · cumpriu o que prometeu no dia anteriorConfirmei aqui no meu fornecedor local a bateria do 15 pro max de 1TB está 100%

Kauany · cliente com sinal, na manhã seguinte (venda de R$ 20 mil)ÁUDIOOi amiga, bom dia, tudo bem? Amiga, eu queria confirmar com você, vão ser os dois 18 Pro, certo?

Kauany · retomada depois de "estou pesquisando"O que faria você fechar seu iPhone hoje? Gostaria de saber quanto você pensou em investir

Regras do follow-up

Prometeu retorno? Volte no horário prometido, mesmo que seja para dizer que ainda não tem a resposta.
Passaram 24 horas da última mensagem do cliente? O WhatsApp só deixa mandar os modelos aprovados. Use os modelos do IZY e a fila de Retomadas.
Cliente com orçamento de lacrado para daqui a dias: combine de atualizar o valor uma semana antes.
Só marque Perdido depois de falar com o cliente, e com o motivo que aconteceu de verdade na conversa.

8 · Áudio, tom e ritmo Compra Fácil

Soar como gente, no tempo certo

Áudio

Curto: até uns 30 segundos. Um assunto por áudio.
Nome do cliente + o que ele pediu + uma pergunta no fim.
Use para aquecer a conversa e para fechar. Detalhes como preço, bateria e garantia ficam também por escrito.
O cliente pediu texto? Mande texto. "pode digitar por favor. Não estou conseguindo ouvir"

Gabi · 9 segundos · o cliente respondeu rápido com tudoÁUDIOOi Bia, tudo bem? Aqui é a Gabi da Compra Fácil. Amiga, qual celular você usa hoje e qual você pretende pegar? Eu já faço uma simulação para você, tá?

Tom

Informal, "você", próximo. Espelhe o jeito do cliente.
Emoji com moderação, para dar calor e não para enfeitar.
Modelo pronto só para dados (sinal, avaliação, endereço). O resto é escrito para aquele cliente.

Ritmo

Primeira resposta depois da entrega da IA: até 15 minutos.
Conversa andando: responda em poucos minutos. Cliente quente esfria rápido.
Pediu a chave Pix ou mandou comprovante: prioridade máxima.
Está atendendo na loja? Marque "Em atendimento" e, ao voltar, peça desculpas uma vez e siga.

Erros que custam venda

Erro	Por que pesa
Demorar na primeira resposta	Entre 15 e 21/10, 7 em cada 10 clientes esperaram mais de 15 minutos. Quando a demora caiu, as reservas dobraram.
Deixar a oferta do rodízio vencer	O cliente cai na fila sem dona e fica horas sem resposta.
Mandar só a tabela de preço	Sem pergunta, o cliente não tem o que responder.
Informação errada ou que contradiz a IA	Cor, capacidade, "sem juros": o cliente perde a confiança. Confira antes de enviar.
Comprovante sem resposta	Quem pagou e ficou no vácuo desconfia da loja.
Prometer retorno e sumir	"Já te retorno" sem horário vira esquecimento.
Marcar Perdido cedo	Cliente que ainda negociava deixa de receber follow-up.

9 · Vendas reais Compra Fácil

7 vendas reais, passo a passo

Conversas de outubro de 2026, com a venda conferida no sistema da loja. Horários de Brasília. Trechos longos foram cortados (…); o resto está como foi escrito. Só o primeiro nome do cliente.

Caso	Origem	Produto	O que ensina
1 · Caio	Estoque da loja	17 Pro Max seminovo	Novidade, prova e preço segurado com brinde
2 · Letícia	Fornecedor local	17 Pro seminovo	Vídeo antes, sinal antes de trazer
3 · Camila	Lacrado de São Paulo	MacBook Neo	Horário do pedido como urgência real
4 · Fabio	Lacrado de São Paulo	17 lacrado com troca	Vencer a concorrência e virar consultora
5 · Tainã	Loja e fornecedor	14 Pro Max seminovo	Verdade sobre bateria trocada
6 · Diego	Seminovo com troca	16 Pro Max	Descobrir o outro orçamento
7 · Gustavo	Outro estoque	17e seminovo	Quando a reserva cai

Caso 1 · Caio · 17 Pro Max seminovo · estoque da loja

Gabi22/10Vendido: R$ 6.700 no Pix

IAO *17 Pro* e o *17 Pro Max* a gente trabalha lacrado e seminovo, ambos com 1 ano de garantia!11:05

GabiOpaaaa, tudo bem Caio? Vamos lá, me chamo Gabi. Vou dar sequência no atendimento!11:36

GabiEstá entrando em meu estoque nesse momento um 17 pro max na cor azul de 256GB com 3 meses de uso apenas11:40

CaioQual seria o preço deste? E qual a vida útil % da bateria?11:45

GabiÁUDIO… A bateria dele tá 100%, ele teve três meses de uso só, tá na garantia da Apple até julho de 2027, tá? O valor dele é 6.970 …11:47

Caiovou querer sim · quantos ciclos ele teve em 3 meses?11:48

Gabi69 ciclos · Acompanha a caixa original do celular11:52

Caioda pra fechar em 6900? só pra eu sentir que barganhei kkk11:52

Caio[print de outra loja com o mesmo modelo por R$ 6.390 no Pix] consigo chegar perto desse preço no pix?11:57

GabiÁUDIOCaio, 6.700 seria o valor mínimo que eu conseguiria chegar nesse, porque ele realmente está muito novo, está zero mesmo.11:58

Caio6700? fechado11:59

GabiÁUDIOE aí pra ficar mais vantajoso pra você, eu consigo chegar nesse valor de 6.700 e liberar pra você a capa e a película de brinde …11:59

GabiÁUDIOPerfeito então, Caio. Se você me enviar o comprovante do sinal de reserva, eu já deixo ele aqui no seu nome …12:00

Caio[comprovante do sinal]12:06

GabiShow! Qual horário fica bom para agendarmos?12:07

IZY: "Seu agendamento foi confirmado para 22/10/2026 às 14h."

Por que deu certo

Abriu com novidade real: "entrando no estoque nesse momento".
Provou o aparelho: bateria, ciclos, caixa, garantia Apple.
Segurou o preço com um motivo e trocou desconto extra por brinde.
Pediu o sinal no minuto do "fechado".

O que ajustar

A primeira lista saiu com a cor errada (ela corrigiu no áudio). Confira antes de enviar.
Nesta conversa o sinal pedido foi de R$ 100. A regra do seminovo é R$ 50.

Caso 2 · Letícia · 17 Pro seminovo · fornecedor local

Gabi21/10Vendido: R$ 6.250, sinal de R$ 50

A cliente chegou querendo vender o iPhone 16 dela. A Gabi explicou que a loja usa o iPhone como parte do pagamento e a conversa virou compra.

LetíciaE quanto ta saindo o valor do 17 pro ai?14:35

Gabi[lacrados do 17 Pro] Você tem preferência de cor, Le?14:35

LetíciaTem algum usado?14:36

Gabi*Seminovo (1 ano de garantia Loja)* 📱 iPhone 17 Pro 256GB Laranja 💰 R$ 6.420 · 256GB Azul 💰 R$ 6.42014:37

LetíciaPosso ir aí ver?14:37

GabiÁUDIOLê, no momento esses aparelhos eles estão no meu fornecedor local. Eu posso pedir um vídeo pra eles e eu te encaminho por aqui. Aí se você gostar eu trago ele pra loja, pode ser?14:38

LetíciaLaranja14:39

GabiBateria 100% · Garantia Apple até 15/05/2027 · [vídeo] · ele tem uma marquinha de uso na carcaça14:42

LetíciaAté quantas sem juros?14:48

GabiÁUDIOLi, sem a taxinha infelizmente eu não consigo, tá? Mas eu consigo verificar aqui um possível desconto para ficar melhor nas parcelinhas para você.14:49

GabiOrçamento: 17 Pro 256GB Laranja R$ 6.420 · Desconto − R$ 170 · À vista R$ 6.250 · + capa e película de brinde para ficar ainda melhor para você14:51

LetíciaEm 18x?14:52

Gabi18x de R$402,8114:52

GabiÁUDIO… como ele tá no meu fornecedor local, eu consigo trazer ele mediante a confirmação da compra, tudo bem?14:53

LetíciaEu quero comprar14:55

Gabi[mensagem padrão do sinal · R$ 50]14:55

GabiÁUDIOLê, esse valor do sinal ele é descontado na hora de você retirar aqui na loja, tá? Ou o estorno pra você e a gente passa o valor total no cartão de crédito …14:57

Letícia[comprovante] · Preciso só ver a hora pra ir aí pq eu já to disponível15:01

Gabioiii você consegue vir agora?15:58

Por que deu certo

Vídeo e bateria antes de trazer o aparelho do fornecedor.
Contou a marca de uso antes da cliente ver.
"Sem juros" virou desconto e parcela que cabe.
Sinal pago antes de pedir ao fornecedor.

O que ajustar

Depois do comprovante, a cliente esperou quase 1 hora: "eu tava aqui aguardando você mandar mensagem porque depois eu tenho a minha menina para pegar na escola". Responda o comprovante na hora, já com o horário.

Caso 3 · Camila · MacBook Neo 13" · lacrado de São Paulo

Gabi22 a 24/10Vendido: R$ 5.220, sinal de R$ 100

CamilaVocê tem MacBook disponível? · Seria pra estudo apenas.22/10 10:17

Gabi[lista de MacBook Air M5 e MacBook Neo] Nossos lacrados são sob encomenda, da uma analisada, qual você prefere?10:26

CamilaMacBook Neo 13 amarelo, quais são as formas de pagamento ?10:32

Gabiseria o de 256GB mesmo? · Além disso, em quantas vezes fica bom o parcelamento para você?10:37

dia seguinte

CamilaPode simular por favor, entrada de $1.300,00 + 8x / 10x?23/10 11:09

Gabi[orçamento: entrada R$ 1.300 + 8x R$ 530,59 ou 10x R$ 431,10] Vamos encomendar o seu hoje? Em quantas vezes ficou melhor para você?11:17

CamilaEncomendando hoje, chegaria quando?11:19

GabiFechando comigo agora cedo, chega hoje mesmo no fim do dia · fica disponível para retirar a partir das 17:3011:20

Camilanossa que rápido kkkk11:21

Gabikkkk bora aproveitar?11:21

Camilaeu vou querer sim · como funciona ? manda o link de pagamento?11:21

Gabi[mensagem padrão do lacrado · sinal R$ 100]11:21

GabiÁUDIO… esse sinal é o sinal de compromisso da sua compra com a gente, né? Aí a gente agenda um horário para você vir até a loja para retirar e você efetua o pagamento restante aqui na loja …11:23

Camila[comprovante] Segue comprovante do sinal12:43

Gabivalidei por aqui, Camila!!! Estou realizando a encomenda · Confirmando Macbook Neo 13" 256GB amarelo13:04

GabiCamila, fiz tudo aqui para conseguir hoje. E o modelo está em falta no meu fornecedor. Mas amanhã é certeza · Você viaja em qual horário? · Para eu ver o que eu consigo fazer para alinharmos a melhor maneira para você14:31

CamilaPra mim seria melhor no máximo até 13h · Tem como?14:37

GabiSim!!! Deixei tudo certo para esse horário16:20

IZY: "Seu agendamento foi confirmado para 24/10/2026 às 13h."

Por que deu certo

O horário do pedido virou o motivo para decidir: "chega hoje mesmo".
Entrada no Pix + cartão resolveu o pagamento.
Confirmou por escrito modelo, capacidade e cor.
Quando o fornecedor falhou, avisou com nova data e perguntou o horário da cliente.

O que ajustar

O orçamento de 6x levou 46 minutos no primeiro dia. Simulação pedida é simulação enviada em minutos.

Caso 4 · Fabio · iPhone 17 lacrado com troca · lacrado de São Paulo

Kauany20 a 23/10Vendido em 22/10, sinal de R$ 100+ orçamento para a esposa

A IA fez o primeiro orçamento de manhã cedo. À tarde, o cliente chegou com uma proposta de outra loja.

FabioA kauany não me chamou ainda. · Eu recebi um orçamento e o preço ficou melhor · Consegue fazer?13:51

KauanyOiii Fábio, tudo bem ? · Consegue me encaminhar aqui ? · Tudo joia, peço desculpas pela demora em te retornar aqui !13:52

FabioSimulação: iPhone 14 256GB 77% + R$ 4.299,00 à vista Pix no iPhone 17 256GB lacrado verde/azul13:53

Kauany[orçamento do 17 verde com a troca] 14:01

KauanyÁUDIOSabe, pro verde, meu valor fica assim, fica mais em conta do que o deles, né? O deles tá dando 4.300, o meu tá dando 4.200, com o seu na troca pro 17 verde …14:02

KauanyÁUDIOE aí pra ambas as opções eu consigo liberar pra você a capa e a película de brinde também, tá? Pra você fazer a reserva dele comigo hoje.14:02

FabioTá fechado! · Só posso escolher a cor pessoalmente?14:03

KauanyÁUDIONa verdade, a cor a gente escolhe antes de encomendar, né? Porque ele não é um produto que eu tenho aqui a pronta entrega. Eu faço a encomenda e ele chega para mim amanhã a partir das 5:30 …14:03

KauanyÁUDIO… o verde é uma cor bem feminina, tá? … é um verde bem clarinho … Eu acho que o preto talvez seria uma opção melhor.14:06

KauanyNós quem fazemos a transferência pra você e dou todo suporte na ativação do novo !!!14:07

FabioSerá o preto14:09

KauanyPerfeito, vai gostar demais !!! · [mensagem padrão do lacrado · sinal R$ 100] · Amanhã o aparelho chega pra nós as 18h00, pra qual horário podemos agendar pra você vir fazer seu upgrade ?14:09

KauanyÁUDIOCombinado então, Fábio. É, recebi aqui certinho o seu sinal, tá? Já mandei pra nossa lista de pedidos …14:17

KauanyÁUDIO… o que que eu aconselho você fazer antes de a gente fazer seu upgrade amanhã? Você confirmar o seu iCloud, confirmar a senha do seu iCloud certinho também, ver se os seus backups estão em dia …14:18

IZY: "Seu agendamento foi confirmado para 22/10/2026 às 17h30."

23/10

FabioVc estava certa · Minha esposa quer ver pra trocar o dela14:33

KauanyKKKKKKKKK Bora 🤩 · [mensagem padrão de avaliação da troca]14:34

Por que deu certo

Pediu o orçamento da concorrência e ganhou na conta, com brinde em troca da reserva no dia.
Ajudou o cliente a escolher a cor com um argumento (cor neutra valoriza).
Preparou a retirada: iCloud, senha, backup, transferência.
Atendimento bom virou a segunda venda: a esposa.

O que ajustar

A IA tinha prometido que a Kauany chamaria de manhã, e o cliente cobrou. Comece o turno pelos clientes prometidos.
No dia seguinte, a correção do cliente (o 14 era de 128GB) só foi respondida 1h30 depois do início do turno.

Caso 5 · Tainã · 14 Pro Max 512GB seminovo · loja e fornecedor local

Gabifechou com a Kauany26 e 27/10Vendido: R$ 3.710, sinal de R$ 50

GabiÁUDIO… hoje eu tenho disponível aqui no meu estoque a pronta entrega já o iPhone 14 Pro de 128 GB na cor preto, bateria 84%. Ele sai a 3.070. Depois eu tenho o 15 Pro disponível no meu fornecedor local, então assim, em 20 minutinhos já tá aqui na loja …11:32

TainãÁUDIO… o que eu consigo pagar de parcela é em torno aí de uns duzentos e poucos reais, duzentos e cinquenta reais de parcela por mês …11:49

GabiÁUDIO… O que vale você considerar é que aqui a gente dá um ano de garantia, tem todo o suporte na hora da sua compra e também após ela …11:59

Tainãgaby qual a saúde desse 14 pro Max 512gb anunciado agora13:09

Gabioiii, esse está 100% · é uma bateria que já foi trocada, mas usamos uma bateria reconhecida e homologada, e você conta com 1 ano de garantia · [vídeo] · Ele está lindo!!! · Qual você prefere?13:12

Gabi[orçamento: 14 Pro Max 512GB, bateria 100%, R$ 3.710 · 12x R$ 345,28] Fica bom para você?13:17

Tainãqual o modelo da bateria que foi feita a substituição? · pois pesquisei aqui a Apple não homologa baterias similares13:20

Gabifoxconn · Ela não é original da Apple · Ela é reconhecida, e homologada pela Anatel13:22

Tainãalém da bateria alguma outra peça foi trocada nesse 14 pro Max 512gb?14:31

GabiNão. todo original · Apenas a bateria trocada · estou com uma cliente negociando ele também kkkk · está concorrido viu!!! · Vamos garantir ele para você?14:32

GabiAté às 21hs · Qual horário posso agendar para você dar uma passada aqui?14:36

GabiÁUDIOPra fazer a reserva a gente pede um sinal de 50 reais e ele é estornado no pix na hora da sua retirada ou descontado …14:47

Tainãquero reservar sim · me manda a chave pix14:58

Gabi[mensagem padrão do sinal · R$ 50]15:20

Tainã[comprovante]15:25

GabiPerfeito, Tainã!!! · Ele tem algumas marcas de uso, mas uma capa resolveeee · Vou deixar separado a capa de brinde para você · Você tem preferência de cor?15:32

O cliente pediu para remarcar. IZY: "Seu agendamento foi confirmado para 27/10/2026 às 19h30." No dia, a Kauany fechou pelo link de pagamento.

Por que deu certo

Explicou a diferença entre pronta entrega e fornecedor local, com prazo.
Disse a verdade sobre a bateria trocada, sem rodeio.
Urgência real: outra cliente negociando o mesmo aparelho.
A colega concluiu porque estava tudo registrado no IZY.

O que ajustar

O cliente pediu a chave Pix às 14:58 e só recebeu às 15:20. Pedido de Pix é prioridade máxima.

Caso 6 · Diego · 16 Pro Max seminovo com troca do 14 Pro Max

Kauany23 e 24/10Vendido em 24/10, sinal de R$ 50cliente de Caraguatatuba

IAPara a pré-avaliação do seu *iPhone 14 Pro Max*, me conta: qual é a capacidade dele, a saúde da bateria e se tem alguma avaria ou peça trocada?23/10 20:31

KauanyOiii Diego · Me chamo Kauany e irei realizar seu atendimento ! 💚 · Você consegue me enviar um vídeo do seu 14 Pro Max ?20:35

Diego[vídeo do aparelho]20:36

24/10

Kauany[orçamento: 16 Pro Max 256GB, bateria 93%, R$ 5.570 · troca − R$ 1.750 · desconto − R$ 120 · à vista R$ 3.700] · O seu upgrade fica assim, o que acha ?10:12

DiegoNão ficou ruim não, achei um pouco melhor10:24

KauanyVocê possui outro orçamento?10:33

DiegoSim · [print do outro orçamento]10:40

KauanyMeu melhor valor seria R$3.500,00 pra melhorar a oferta · Eles oferecem 1 ano de garantia também?11:09

KauanyEu consigo liberar pra você a capa e película de brinde também · O que acha ?11:14

DiegoConsegue carregador?11:18

KauanyConsigo liberar o cabo de brinde sim, e a fonte meu melhor desconto11:19

DiegoVou ficar com ele11:24

KauanyShow · Vamos reservar pra você ? · [mensagem padrão do sinal · R$ 50]11:25

DiegoÁUDIOPode reservar, é... que eu sou de Caraguá. Eu vou tentar ir hoje aí buscar, tá bom?11:25

Diego[comprovante]11:35

KauanyQuando fica bom pra você retirar ?11:43

DiegoVou hoje mesmo11:43

Por que deu certo

Pediu o vídeo da troca logo de cara.
"Achei um pouco melhor" levou à pergunta certa: "Você possui outro orçamento?"
Melhorou uma vez, comparou garantia e deu brinde. Deu o cabo e ofereceu a fonte com desconto, sem dar tudo.
Cliente de outra cidade pagou o sinal e veio no mesmo dia.

O que ajustar

No segundo dia ela se apresentou de novo. Retome de onde parou: "Bom dia, Diego! Vi o vídeo do seu 14 Pro Max, já te mando o orçamento."

Caso 7 · Gustavo · 17e seminovo · quando a reserva cai

Kauany26 a 28/10Vendido em 28/10: R$ 3.500, sinal de R$ 50

O cliente pagou o sinal de um 17e que estava "em outro estoque". No dia seguinte, o aparelho não estava mais lá.

KauanyÁUDIO… como ele fica em outro estoque nosso, eh, eu precisaria trazer ele pra loja, né, com a gente fazendo a reserva pra você …26/10 16:47

KauanyEu consigo fechar com você em R$3.600 · Meu melhor valor17:37

GustavoVou fechar o 17e18:01

Kauany[mensagem padrão do sinal · R$ 50]18:16

Gustavo[comprovante]18:59

27/10

KauanyÁUDIOOi Gustavo, tudo bem? … eu fui pedir hoje o iPhone 17E, fui reservar, né, do outro estoque, e o pessoal falou que ele já não tava mais disponível, porque ele foi vendido na outra loja, né, e que não tinha sido ajustado no nosso sistema. Mas a gente tá com outro iPhone …13:12

KauanyÁUDIOE aí, é, eu consigo te dar um desconto, tá bom? Em relação ao valor.13:13

KauanyEle ficaria por R$3.500 · Garantia Apple até 06/27 + 1 ano de garantia pela loja · [vídeo]13:16

GustavoEsse está na loja ?18:13

KauanySimmm18:23

Por que deu certo

Avisou ela mesma, com o motivo, sem esconder.
Chegou com a solução pronta: outro aparelho igual, vídeo e garantia.
Deu algo a mais pelo transtorno (R$ 100 de desconto).

O que ajustar

Confirme a unidade fora da loja antes de cobrar o sinal.
O cliente pediu "pode digitar por favor. Não estou conseguindo ouvir". Quando pedirem texto, mande texto.

10 · Checklist do dia e combinados Compra Fácil

Seu dia, do começo ao fim do turno

Ao começar o turno

Clientes que pagaram sinal ou têm agendamento hoje.
Clientes que a IA prometeu que você chamaria.
Fila sem dona e Retomadas do IZY.
Aparelhos do dia separados, carregados, com brindes.
Lacrados: o que precisa ser pedido até 13h30.

Durante o turno

Entrega da IA respondida em até 15 minutos.
"Em atendimento" marcado quando estiver na loja.
Toda mensagem termina com pergunta.
Comprovante e pedido de Pix respondidos na hora.
Fornecedor local: confirmações até umas 17h30.

Antes de sair

Ninguém sem resposta na sua carteira.
Toda promessa com dia e horário.
Agendamentos registrados no IZY.
Pendências passadas para a colega por escrito.

Combinados do time

Combinado	Meta
Primeira resposta depois da entrega da IA	até 15 minutos
Clientes do dia sem nenhuma resposta sua	no máximo 1 em 10
Mensagem com pergunta no fim	sempre
Áudio curto, com nome e pergunta	nos clientes quentes
Perdido no IZY	só depois de falar com o cliente, com o motivo real
Venda feita pela colega na sua folga	é sua

Alpamare Boulevard · São José dos Campos · @comprafacilsjc